法国一位哲学家曾说，秩序美是所有美之最。在医院内部建立规范的秩序体系并有效保持和完善是创造美好文明医院、使医院工作得以顺利发展的前提条件。为进一步促进医院规章制度的贯彻执行，规范全体医务人员的行为和职业道德，深化医院管理、促使医院的管理更科学、更高效，成都现代医院作出了以下决定：
一、层层动员，明确责任
院党支部对文明创建工作高度重视，把创建活动纳入全年文明创建工作计划，分别召开全院中层干部、党支部书记、职工大会。为明确各部门在文明创建工作中的责任，形成各方配合、齐抓共管、人人参与、共同创建的良好局面，医院结合工作实际，将重点工作任务细化分解，实行目标管理，将责任明确到部门、细化到个人。
二、规范语言，主动践行
医院结合医疗行业自身实际，在创建文明窗口，开展“创造和谐环境 共建文明医院”的文明科室、文明岗位创建活动。做到了患者服务热情周到，运用文明用语交流，有问必应，突出了文明服务形象，提升了服务水平。
三、健全机制，狠抓落实
医院进一步完善规范制度，坚持每月收集患者意见，坚持住院病人回访并分析改进，进行满意度调查，主动接受患者与社会的监督，积极化解医患矛盾与纠纷，努力构建和谐医患关系。
四、加强督导，从严要求
切实消除“三长一短”现象，优化服务措施，保持院内的各项标识醒目，环境整洁，方便了患者就医，满足了患者的需求。督促医务人员遵守社会公德和职业道德，对患者因病施治，合理检查，合理用药，用药比例不超过规定标准。全面推行规范化服务，加强行业自律，确保无收受“红包”、开“大处方”现象，正确处理利益关系，强化社会责任感，维护广大患者的健康权益。
五、立足常态，规范行为
医院继续深化“医院管理年”和“平安医院”创建活动，加大职工素质培训力度，制定职工业务和素质培训计划，对职工进行在职继续教育及岗位练兵等专业技能培训，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。加强医患沟通，提升病人满意度。
